Zásady pro doručování

1. Úvodní informace
Tyto Zásady dodání zboží (dále jen „Zásady“) stanovují pravidla pro přepravu, doručení a s tím spojené náklady a lhůty pro zboží objednané v internetovém obchodě Mince pro sběratele (dále jen „Prodávající“), se sídlem Ječná 547, 120 00 Hlavní město Praha, Czechia, telefon: +420733464905, e-mail: info@mince-pro.shop, doména: https://mince-pro.shop. Tyto Zásady vycházejí z Občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.), zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a směrnice Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů a dále nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004, pokud jde o leteckou přepravu (nepřímá souvislost). Zásady jsou nedílnou součástí kupní smlouvy.

2. Způsoby doručení
Prodávající nabízí následující způsoby dopravy pro zboží, které si Kupující může zvolit v rámci objednávkového procesu na webu https://mince-pro.shop:

• Osobní odběr na provozovně: Kupující si může zboží vyzvednout osobně na adrese Ječná 547, 120 00 Hlavní město Praha, Czechia, po předchozí domluvě telefonicky na +420733464905 nebo e-mailem na info@mince-pro.shop. Osobní odběr je bezplatný. Termín pro vyzvednutí je do 5 pracovních dnů od informování o připravenosti zboží; po uplynutí této lhůty může Prodávající zboží znovu zařadit do prodeje.

• Doručení přepravcem (kurýrní služby): zboží je doručováno prostřednictvím smluvních přepravních společností (např. Česká pošta, DHL, PPL, Zásilkovna). Doručení se uskutečňuje na adresu uvedenou Kupujícím. Kupující může zvolit variantu „na adresu“ nebo „na výdejní místo“ (u Zásilkovny). Pro každou objednávku je uveden konkrétní seznam dostupných přepravců v závislosti na hmotnosti a rozměrech zboží.

• Doručení na Slovensko a do vybraných zemí EU: v případě mezinárodní přepravy do členských zemí Evropské unie jsou náklady a lhůty kalkulovány individuálně a zobrazeny před dokončením objednávky. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout doručení do zemí mimo EU, pokud to přepravní podmínky nedovolují.

3. Náklady na doručení
Cena za doručení je stanovena pro každou objednávku na základě zvoleného přepravce, hmotnosti, rozměrů a cílové destinace. Aktuální ceník dopravy je zveřejněn na webu https://mince-pro.shop a je uveden v košíku před dokončením objednávky. Pro objednávky nad určitou částku (např. 1500 Kč) může Prodávající poskytnout dopravu zdarma, o čemž informuje na webu. V případě osobního odběru je doprava vždy zdarma. Veškeré uvedené ceny jsou včetně DPH. Náklady na dopravu hradí Kupující, pokud není sjednáno jinak, a to jako samostatnou položku k ceně zboží.

4. Dodací lhůty
Dodací lhůta se počítá ode dne odeslání potvrzení objednávky, přičemž standardní doba doručení v rámci České republiky je 2–5 pracovních dnů, ve výjimečných případech až 7 pracovních dnů. Pro Slovensko a další země EU činí lhůta obvykle 3–7 pracovních dnů, podle vzdálenosti a možností přepravce. V případě, že je zboží označeno jako „skladem“ na webu https://mince-pro.shop, Prodávající se zavazuje odeslat ho do 2 pracovních dnů od přijetí platby (nebo od potvrzení objednávky u dobírky). U zboží s označením „na dotaz“ nebo „dodání do týdne“ se lhůta může prodloužit a Kupující bude o této skutečnosti informován před potvrzením objednávky. Veškeré lhůty jsou orientační a Prodávající není odpovědný za zpoždění způsobené přepravní společností, pokud vynaložil veškeré úsilí k včasnému odeslání, ledaže by zpoždění bylo důsledkem jeho vlastního pochybení.

5. Pojištění zásilek
Zásilky odesílané přepravními společnostmi jsou standardně pojištěny do výše obvyklé tržní hodnoty zboží, přičemž maximální limit pojištění se liší podle tarifu jednotlivých dopravců. Kupující má možnost si připlatit za zvýšené pojištění nad tuto hodnotu, pokud to služba přepravce umožňuje. Prodávající doporučuje volit pojištění pro dražší sběratelské předměty (např. mince v hodnotě nad 10 000 Kč). V případě ztráty, poškození či nedoručení zásilky je Kupující povinen uplatnit reklamaci u přepravce; Prodávající poskytne součinnost při vyřízení pojistné události a dle potřeby vrátí cenu zboží, pokud bylo pojištění sjednáno.

6. Převzetí zboží
Při převzetí zásilky od přepravce je Kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu a počet zásilek. Pokud je obal poškozený nebo vykazuje známky manipulace, doporučuje se zásilku nepřebírat nebo převzít s výhradou a sepsat s přepravcem záznam o škodě (protokol). Pozdější reklamace zjevných mechanických poškození vzniklých při přepravě nemusí být uznána, pokud nebyla včas uplatněna. V případě osobního odběru má Kupující možnost zboží zkontrolovat na místě a případné vady okamžitě reklamovat. Nepřevzetí zásilky bez udání důvodu může být považováno za odstoupení od smlouvy, avšak Kupující ponese náklady spojené s vrácením zboží Prodávajícímu.

7. Nedostupnost zboží, vrácení a výměna
Pokud zboží není skladem a Prodávající nemůže objednávku splnit ve stanovené lhůtě, bezodkladně kontaktuje Kupujícího a nabídne alternativní termín dodání, náhradní zboží, částečné dodání nebo zrušení objednávky s plným vrácením ceny, včetně nákladů na dopravu. Výměna zboží z důvodu jeho nevyhovujícího vzhledu či přání Kupujícího se řídí Zásadami vrácení zboží a není automaticky zahrnuta v těchto Zásadách – v takovém případě si Kupující hradí náklady na zpětnou i novou přepravu, ledaže se jedná o vadu zboží.

8. Omezení odpovědnosti za dodání
Prodávající neodpovídá za zpoždění nebo nemožnost dodání v důsledku vyšší moci (živelní pohromy, pandemie, stávky přepravců, výpadky dodavatelských systémů, válečné konflikty, vládní opatření), dále za prodlení způsobené nesprávnými nebo neúplnými údaji poskytnutými Kupujícím (adresa, kontaktní údaje). V takových případech se lhůty prodlužují o dobu trvání překážky. Prodávající se snaží minimalizovat dopady na zákazníka a poskytuje aktuální informace o stavu objednávky prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky na +420733464905.

9. Sledování zásilky (tracking)
Po odeslání zásilky je Kupujícímu zasláno potvrzení o odeslání s číslem sledovacího kódu (tracking number), pomocí kterého může sledovat průběh přepravy na webových stránkách příslušného přepravce. Prodávající doporučuje sledovat zásilku, zejména v případě drahých předmětů. V případě, že sledování vykazuje neobvyklý stav (např. dlouhodobé doručování), doporučuje se kontaktovat zákaznickou podporu na info@mince-pro.shop pro asistenci.

10. Shoda s Google Ads a předpisy o reklamě
Prodávající se zavazuje, že veškeré informace o dodání zboží obsažené na webu https://mince-pro.shop, v rámci objednávkového procesu a v reklamních kampaních Google Ads, jsou srozumitelné, přesné a transparentní. Lhůty, ceny a dostupnost jsou uváděny pravdivě a nejsou přehnaně optimalizovány s cílem uvést Kupujícího v omyl. Veškeré nabídky s časovým omezením ohledně dopravy zdarma nebo zrychleného doručení jsou řádně datovány a podloženy.

11. Kontakt pro dotazy k dodání
Pokud má Kupující jakékoli dotazy nebo připomínky k průběhu dodání, může kontaktovat Prodávajícího na telefonním čísle +420733464905 v pracovní dny (pondělí až pátek, 9:00–17:00) nebo e-mailem na info@mince-pro.shop. Prodávající se zavazuje reagovat na dotazy týkající se stavu objednávky do 24 hodin.

12. Závěrečná ustanovení
Tyto Zásady dodání zboží jsou platné od zveřejnění na webu https://mince-pro.shop. Prodávající si vyhrazuje právo Zásady průběžně aktualizovat s ohledem na změny v nabídce přepravců a cenách, avšak objednávky založené před účinností změn se řídí verzí platnou v okamžiku uzavření smlouvy. Právní vztahy neupravené těmito Zásadami se řídí Občanským zákoníkem a souvisejícími právními předpisy EU, včetně nařízení o přeshraniční spolupráci v oblasti vymáhání práv spotřebitelů (nařízení (EU) 2017/2394).